Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En esta Política de privacidad te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas crm.cool o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos, durante cuánto tiempo, a quién se comunican y cuáles son tus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es (dato visible con JavaScript activado).

Puedes dirigirte a nosotros en esa dirección postal o en ese email para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos.

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos los datos personales que nos facilitas directamente o que se generan al relacionarte con nosotros:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email y teléfono.
• Datos profesionales: empresa, sector, cargo y, en su caso, información sobre tu negocio que nos facilites para preparar la propuesta (por ejemplo, volumen de clientes o herramientas que usas).
• Contenido de las comunicaciones: el mensaje del formulario y las conversaciones posteriores que mantengamos contigo por email, teléfono, WhatsApp o videollamada.
• Datos sobre tus preferencias comerciales: si has aceptado o no recibir comunicaciones comerciales y, en su caso, cuándo te diste de baja.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita. Los datos analíticos solo se recogen si aceptas las cookies correspondientes (consulta la Política de cookies).

Los campos marcados como obligatorios en el formulario son necesarios para atender tu solicitud: si no los rellenas, no podremos responderte. Los demás son voluntarios.

Al enviarnos tus datos, garantizas que son veraces y actuales y que te pertenecen. Si nos facilitas datos de otras personas (por ejemplo, de un compañero de tu empresa), te comprometes a haberles informado y a contar con su consentimiento.

No necesitamos ni solicitamos categorías especiales de datos (salud, origen étnico, ideología, religión, orientación sexual, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

a) Atender tu solicitud de contacto y preparar tu propuesta

Responder a tus consultas, estudiar tu caso, preparar y presentarte una propuesta sin compromiso, resolver tus dudas y hacer el seguimiento de esa propuesta.

Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla de aceptación del formulario (art. 6.1.a RGPD), y la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

b) Enviarte comunicaciones comerciales

Enviarte información sobre crm.cool: novedades del producto, contenidos útiles, invitaciones a eventos o seminarios web y ofertas, por email, WhatsApp, SMS u otros medios de comunicación electrónica.

Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla opcional del formulario (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Esta casilla aparece desmarcada, es independiente de la de aceptación y no es necesaria para atender tu solicitud.

c) Medir y mejorar el sitio web

Conocer cuántas personas visitan el sitio web, qué páginas ven y desde qué campañas llegan, mediante Google Analytics 4, para mejorar sus contenidos y nuestras campañas.

Base legal: tu consentimiento, que das en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).

d) Proteger el sitio web y el formulario

Evitar envíos automáticos, spam y usos fraudulentos del formulario, y garantizar la seguridad del sitio web.

Base legal: nuestro interés legítimo en proteger nuestros sistemas y a nuestros usuarios (art. 6.1.f RGPD y considerando 49 RGPD).

e) Atenderte en nuestras redes sociales

Responder a los mensajes y comentarios que nos dejes en nuestros perfiles de Instagram, Facebook, LinkedIn y YouTube.

Base legal: tu consentimiento al interactuar con nosotros (art. 6.1.a RGPD) y nuestro interés legítimo en gestionar nuestra presencia en redes sociales (art. 6.1.f RGPD).

f) Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos

Atender requerimientos de las autoridades, cumplir nuestras obligaciones legales y formular, ejercer o defendernos de reclamaciones.

Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) y nuestro interés legítimo en la defensa de nuestros derechos (art. 6.1.f RGPD).

No usamos tus datos para finalidades distintas de las indicadas. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.

4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitud de contacto y propuesta: mientras gestionamos tu solicitud y hasta 3 años después del último contacto si no llegas a ser cliente. Si contratas, los datos pasan a tratarse para la relación contractual, durante su vigencia y los plazos legales posteriores.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja. Después conservaremos solo los datos mínimos para acreditar tu baja y no volver a escribirte.
• Analítica web: según los plazos indicados en la Política de cookies.
• Seguridad del formulario: el tiempo imprescindible para cumplir esa finalidad.
• Redes sociales: mientras mantengas la interacción con nuestros perfiles o hasta que la elimines.

Transcurridos esos plazos, los datos se conservarán bloqueados, a disposición exclusiva de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal y de las administraciones públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento (art. 32 LOPDGDD). Después se suprimirán.

5. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si has marcado la casilla correspondiente, y siempre sobre productos y servicios propios de crm.cool. Nunca cederemos tus datos a otras empresas para que te envíen publicidad.

Puedes darte de baja en cualquier momento y de forma gratuita: con el enlace que incluye cada email, respondiendo «BAJA» a nuestros mensajes de WhatsApp o SMS, o escribiendo a (dato visible con JavaScript activado). La baja no afecta a la atención de tu solicitud ni a ninguna relación contractual que tengas con nosotros.

6. A quién se comunican tus datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria, a jueces y tribunales o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando nos lo requieran).

Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que acceden a tus datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento). Lo hacen con un contrato que cumple el artículo 28 del RGPD, solo siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios. Son, por categorías:

• Proveedor tecnológico de la plataforma CRM, donde se reciben los formularios y se gestionan los contactos y las comunicaciones.
• Proveedores de alojamiento web y de infraestructura y seguridad (red de distribución de contenidos y protección frente a ataques).
• Google, para Google reCAPTCHA (protección del formulario) y, solo si aceptas las cookies analíticas, para Google Analytics 4 y Google Tag Manager.
• Proveedores de email, mensajería (incluido WhatsApp Business), telefonía y videollamada, cuando nos comunicamos contigo por esos canales.
• Asesores y profesionales externos (gestoría, asesoría legal), cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos realizamos transferencias internacionales de datos solo con las garantías adecuadas que exige el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella. Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías a través de los datos de contacto del apartado 1.

8. Tus derechos

En relación con tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: saber si estamos tratando tus datos y, en ese caso, obtener una copia y conocer, entre otros extremos, las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, el plazo de conservación y su origen (art. 15 RGPD).
• Rectificación: corregir los datos inexactos y completar los incompletos (art. 16 RGPD).
• Supresión («derecho al olvido»): pedir que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron, retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento (art. 17 RGPD).
• Oposición: oponerte a que tratemos tus datos por motivos relacionados con tu situación particular cuando la base sea el interés legítimo, y en cualquier caso al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (art. 21 RGPD).
• Limitación del tratamiento: pedir que solo conservemos tus datos, sin tratarlos, mientras se comprueba su exactitud o se resuelve tu oposición, o cuando los necesites para formular, ejercer o defender reclamaciones (art. 18 RGPD).
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible, siempre que el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados (art. 20 RGPD).
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada (art. 7.3 RGPD). Las cookies las puedes retirar desde el panel de configuración de cookies.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a (dato visible con JavaScript activado) o a la dirección postal del apartado 1, con el asunto «Protección de datos», indicando el derecho que quieres ejercer y la información necesaria para identificarte. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Puedes ejercer tus derechos por medio de un representante, acreditando la representación.

Te responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Ese plazo puede prorrogarse otros dos meses si la solicitud es compleja o recibimos muchas, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y sus motivos dentro del primer mes. El ejercicio de tus derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos o que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; sede electrónica en sedeagpd.gob.es; más información en aepd.es). Antes, si lo prefieres, puedes escribirnos para intentar resolverlo.

9. Redes sociales

Tenemos perfiles en Instagram, Facebook, LinkedIn y YouTube. Cuando nos sigues o interactúas con nosotros en ellos, tratamos los datos de tu perfil que la red social nos permite ver solo para gestionar esa relación y responderte. No los extraemos ni los incorporamos a otros tratamientos sin informarte.

Cada red social trata también tus datos como responsable, conforme a su propia política de privacidad. En el caso de las estadísticas de nuestras páginas de Facebook e Instagram, somos corresponsables con Meta Platforms Ireland Limited, que asume la responsabilidad principal de ese tratamiento y de atender los derechos de los usuarios.

10. Menores de edad

El sitio web se dirige a empresas y profesionales. No está pensado para menores de 14 años y no recogemos de forma consciente sus datos (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que nos ha facilitado datos un menor de esa edad, los suprimiremos.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos y protegerlos frente a su pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado, entre ellas la conexión cifrada (HTTPS) del sitio web y del formulario y el control de acceso a la información.

Todas las personas que tratan datos por cuenta nuestra están sujetas al deber de confidencialidad (art. 5 LOPDGDD), que se mantiene incluso después de terminar su relación con nosotros. Si se produjera una violación de la seguridad de tus datos que pudiera suponer un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la autoridad de control en los términos que establece el RGPD.

12. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Puedes consultar cuáles, para qué y cómo gestionarlas en la Política de cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, jurisprudenciales o en nuestros tratamientos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te los comunicaremos por los medios que tengamos a nuestro alcance.